“ارتفاع فاتورة الكهرباء”.. لا ردود على الشكاوى.. إليك ما يجب أن تفعله

“ارتفاع فاتورة الكهرباء”.. لا ردود على الشكاوى.. إليك ما يجب أن تفعله

    يعانى العديد من المواطنين من مشكلات في ارتفاع فواتير الكهرباء في الفترات الأخيرة، ما دفع المواطنين إلى تقديم العديد من الشكاوى لشركة الكهرباء التابع لها، ومع ذلك لا يزال هناك الكثير منهم لم يتم حل مشكلاتهم أو النظر في شكواهم .
    هناك جهة يمكنها مساعدتك في حل شكواك، حيث يعتبر جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك هو الجهة الرسمية الأكبر، والمنوط بها استقبال شكواك، والعمل على حلها، حيث يقوم الجهاز باستقبال الشكاوى وفحصها طبقًا للخطوات التالية:
    1- عليك أولا أن تقوم بتقديم شكوى لشركة توزيع الكهرباء التابع لها سكنك.
    2- في حال لم يتم حل شكواك، تستطيع إرسال شكوى إلى جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك، وتقوم بشكوى شركة توزيع الكهرباء التابع لها.

    3- كيف ترسل الشكوى جهاز تنظيم مرفق الكهرباء و حماية المستهلك:

    – عليك طلب نموذج شكوى من الجهاز، كتابة بيانات الشكوى، ثم تسليمه للغدارة المختصة بالشكاوى.
    – يجب إحضار صورة ضوئية من الشكوى التي تم إرسالها لشركة توزيع الكهرباء التابع لها، وأيضا رد الشركة.

    كيف يمكنني التواصل مع جهاز تنظيم مرفق الكهرباء و حماية المستهلك

    يعمل جهاز تنظيم مرفق الكهرباء و حماية المستهلك على تخفيف المعاناة عن المواطنين، لذلك يوفر الجهاز 6 منافذ تستطيع من خلالهم تقديم شكواك الخاصة بالكهرباء عموما.

    واليكم ال6 منافذ التي تستقبل الشكاوى:

    1- يمكنك الذهاب بنفسك للمرفق في العنوان التالي:
    ( 1 شارع المھندس ماھر أباظة خلف نادي السكة مدینة نصر)
    2- يمكنك أيضا التواصل وإرسال شكواك عبر الموقع الرسمي للجهاز www.egyptera.org
    3- تستطيع إرسال إيميل “بريد الكتروني” بمحتوى شكواك إلى:
    complaints@egyptera.org
    4- عبر الاتصال على رقم التليفون الأرضي : 23421475 (داخلي 154)
    5- وأخير يمكنك إرسال فاكس عبر الرقم : 23421479

    إرسال تعليق